Reklamacje i odstąpienie od umowy

1. Jak złożyć reklamację

Reklamację wyślij na adres charlotte@charlottearcana.pl, podając numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie oraz opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

Reklamację rozpatrujemy w terminie do 14 dni od jej otrzymania i odpowiadamy na podany adres e-mail.

2. Kiedy reklamacja jest zasadna

• Rozkład nie został dostarczony w zadeklarowanym terminie.
• Dostarczona interpretacja nie odpowiada zamówionemu rozkładowi lub pominięto zamówione dodatki.
• Interpretacja jest niekompletna albo uszkodzona technicznie (np. nieczytelny plik).

3. Czego reklamacja nie obejmuje

Usługa ma charakter rozrywkowy i refleksyjny. Reklamacja nie może dotyczyć niezgodności treści interpretacji z oczekiwaniami, przekonaniami ani z tym, jak potoczyły się przyszłe zdarzenia.

4. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentka ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jeżeli jednak przy zamówieniu wyraziła wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem tego terminu i przyjęła do wiadomości utratę prawa odstąpienia, prawo to wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, czyli w momencie dostarczenia gotowej interpretacji.

Jeżeli usługa nie została jeszcze wykonana, odstąpienie zgłoszone w terminie skutkuje pełnym zwrotem płatności na to samo źródło płatności.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów oraz z unijnej platformy ODR.

6. Sprzedawca

WOOFMETICS Karolina Klimek, ul. Matejki 26/1, 47-220 Kędzierzyn-Koźle, Polska, NIP 7492124213