Odstąpienie od umowy

1. Termin

Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli od potwierdzenia opłaconego zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Jak złożyć oświadczenie

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem na charlotte@charlottearcana.pl albo listem na adres ul. Matejki 26/1, 47-220 Kędzierzyn-Koźle. Nie musisz korzystać z żadnego wzoru, możesz też użyć formularza poniżej.

Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.

3. Usługa, która jeszcze się nie rozpoczęła

Jeżeli nie zaczęliśmy przygotowywać Twojego rozkładu, otrzymujesz zwrot całej zapłaconej kwoty, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

4. Usługa rozpoczęta, ale niewykonana w pełni

Jeżeli poprosiłeś o rozpoczęcie pracy przed upływem 14 dni, a odstępujesz zanim rozkład zostanie w pełni przygotowany i wysłany, zapłacisz wyłącznie za część świadczenia spełnioną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej pracy. Resztę zwracamy.

Nie stosujemy żadnej z góry ustalonej, arbitralnej kwoty bezzwrotnej.

5. Usługa wykonana w pełni

Prawo odstąpienia wygasa dopiero wtedy, gdy usługa została wykonana w całości, a wcześniej złożyłeś wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu. Oba oświadczenia zbieramy osobno przed płatnością i zapisujemy razem z zamówieniem.

Jeżeli tych oświadczeń nie złożyłeś, prawo odstąpienia pozostaje w mocy przez pełne 14 dni.

6. Treści cyfrowe

Przy produktach cyfrowych dostarczanych bez nośnika (pliki, materiały do pobrania) prawo odstąpienia wygasa z chwilą dostarczenia treści, jeżeli wcześniej wyraziłeś zgodę na dostarczenie przed upływem terminu i przyjąłeś do wiadomości utratę prawa odstąpienia. Zgodę zbieramy osobnym, niezaznaczonym domyślnie polem.

7. To nie to samo co reklamacja

Odstąpienie to rezygnacja z umowy bez podania przyczyny. Reklamacja dotyczy nieprawidłowego wykonania usługi. Zwrot płatności może być skutkiem jednego lub drugiego. Reklamacje opisujemy na osobnej stronie.